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贵宾卡为何成了“坑人卡”
浏览: 发布日期:2019-05-20

截至记者发稿,记者联系到陈女士,她未接到任何一条该卡的客服发来的短信。

客服:无法退卡

针对陈女士反映的问题,记者在网上查询到,该卡系易程(北京)航空服务有限公司(简称“易程商旅”)发售,该公司成立于2014年,主要提供商旅服务,目前只支持线上服务,我市没有线下服务点。

“我在机场从未看见过‘易程商旅休息室’等字样,也不知道该如何享受贵宾服务项目。”陈女士说,她在网上查询此卡,发现不少人反映说,办卡时承诺的很多优惠和服务都是虚假的。“我觉得上当受骗了,现在想把卡里的钱退回来。”

贵宾卡办理时,优惠连连

此外,客服表示,该卡的贵宾服务只有和该公司有合作的机场才有,也会将具体名单发给卡主。

而关于退卡的问题,客服表示,只有新卡未使用的情况下,并在30个工作日内,才可以办理无理由退卡。“陈女士的卡已经超过了30天,且已经使用过,不能退。”

“当时飞机将要起飞,我没有细看协议,便急匆匆签字,并付了1000元,拿了卡和相关凭证就登机了。”陈女士说。

客服告诉记者,持卡者购买机票时,支付款是分批次使用的,单次可优惠50-300元不等,具体金额需要根据航线航班预定时间具体查询。“陈女士说的抵扣的30元应该并不是保险费,因为我们是免费赠送航空意外险的,具体是什么项目,我们核实之后,会发短信给陈女士。”

陈女士告诉记者,由于工作需要,她经常要去山东出差。2017年7月25日,陈女士在山东潍坊机场候机时,有一个穿制服的工作人员向她推销易程航空商务旅行贵宾卡。

使用贵宾卡,限制条件多多

办卡后的两年左右时间里,陈女士通过贵宾卡上的全球24小时贵宾服务热线,联系易程航空的客服购买过两次机票。一次没有抵扣机票金额,另一次只抵扣了30元的保险,陈女士觉得很奇怪,便联系了该卡的客服,对方却说不可以直接从卡里扣除全额。

健身卡、美容卡、学习卡……现在年轻人身上,各种卡是琳琅满目。商家设预付卡,主要是为了加快回笼资金。对消费者而言,一定的优惠也增加了购买欲望。看上去,商家和消费者之间互利互惠,其实,对消费者而言,存在诸多的风险。

另外,陈女士在去哪儿网查询宁波至潍坊机票价格,发现易程商旅的报价比去哪儿网还要高。为此,她曾询问客服,对方表示需要商量,便挂断电话,后回电说可以按照去哪儿网上的价格购买。

“对方口头承诺的优惠力度很大。”陈女士说,贵宾卡充值1000元送1000元,下次购买机票时可以直接从卡里抵扣机票金额,若通过易程商旅购买机票,价格比通过APP、网上购买更便宜;能享受头等舱以及按摩椅等贵宾服务;一年内累计购买满30张机票,送一张1000元以内的机票;亲属若使用该贵宾卡,可同等享受卡主所有优惠。

随后,记者拨打了贵宾卡正面印着的服务热线。

近日,椒江陈女士向记者倾诉,在办理航空贵宾卡后遇到的烦心事:办卡时工作人员的说法,和碰到的实际情况存在很大出入。

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